客户挑战

• 使用开源解决方案自建监控，promethues、skywalking、elk 等，监控数据割裂，问题排查时间长；
• 无法收集端上用户真实使用体验数据；
• 部分IT系统有多家第三方提供，出现问题需要召集多家企业一起排查，互相扯皮，故障修复时间不可控；
• 需要用真实用户数据反馈，来指导系统的功能和性能优化方向，减少无效变更。

解决方案

• 通过数据网关，开发和运维人员可以通过一个平台聚焦追踪问题，并实时监控应用程序中所有组件的性能指标，提高调试和排除问题的效率，提升团队之间的协作；
• 在研发测试环境使用观测云，提高研发效率，自研发测试阶段尽可能发现更多问题；
• 根据不同的业务需求，灵活地记录不同类型的业务数据进行展示，更好地理解业务的运行情况和业务的内部结构，从而更好地优化业务运营。

客户价值

• 针对部署在云上的产品指标进行全面采集和展现（包括 ECS、RDS 等），使得监控的粒度更为细致，同时使用观测构建实时监控，快速理解系统运行状态；
• 从影响客户体验角度找到系统潜在卡点，快速定位根因，解决问题，大幅提升产品质量和用户满意度；
• 通过平台全面的可观测行数据，快照分享能力，显著提高与第三方协同排查问题的能力。

客户挑战

• 作为数字化转型标杆企业，在数字化平台上已投入大量人力物力，积极创新，但也带来了业务数据和系统数据割裂问题，业务人员经常不理解数字平台的流程变化，反之 IT 人员亦是如此，甚至开发与运维间相互看不懂数据；
• 需要用真实数据反馈，来指导系统的功能和性能优化方向，减少无效变更。

解决方案

• 通过观测云，开发和运维人员可以通过一个平台聚焦追踪问题，并实时监控应用程序中所有组件的性能指标，提高调试和排除问题的效率，提升团队之间的协作；
• 编写自定义脚本并将其集成到监控系统中，以便实现基于业务的自动化监控和可扩展性，业务团队可以捕获更丰富的数据，并将其用于更深入的分析和决策中；
• 根据不同的业务需求，灵活地记录不同类型的业务数据进行展示，更好地理解业务的运行情况和业务的内部结构，从而更好地优化业务运营。

客户价值

• 针对部署在云上的产品指标进行全面采集和展现（包括 ECS、RDS 等），使得监控的粒度更为细致，同时使用观测构建实时监控，快速理解系统运行状态；
• 从影响客户体验角度找到系统潜在卡点，快速定位根因，解决问题，大幅提升产品质量和用户满意度；
• 实现了前端、网络、后端、中间件、基础设施、日志、云资源的全链路关联监控，使研、测、运在一个平台上能够完成问题处理的共同协作，大幅提升沟通效率；